রেফারেন্স

ck44cc ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

আমাদের সাইটে অ্যাকাউন্ট খুললে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরা হবে। এই পৃষ্ঠায় অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, লেনদেন এবং আপনার অধিকার ও দায়িত্ব — সব কিছু সরাসরি ভাষায় লেখা আছে; তবে মনে রাখবেন, আমাদের সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার এলাকার স্থানীয়…

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নিয়মআপিল ও অভিযোগ প্রক্রিয়াশর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি
ck44cc ck44cc ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা যেভাবে রক্ষা করি

শর্তাবলীর আওতায় আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড এবং পরিচয় নথি সুরক্ষিত রাখার জন্য প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা নিই। ঢাকা কিংবা চট্টগ্রাম — যেখান থেকেই মোবাইলে প্রবেশ করুন, প্রতিটি সেশনে আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে। নিচে আমাদের ছয়টি মূল অনুশীলন সংক্ষেপে দেওয়া হলো।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া তথ্য আমরা শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার জন্য রাখি। তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করা হয় না, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় ব্যতিক্রম হতে পারে।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে লগইন অবস্থা ও পছন্দ মনে রাখতে। মোবাইল ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে কিছু ফিচার তখন সীমিত হয়ে যেতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই চালু রাখুন — এটি আপনার অ্যাকাউন্টের সবচেয়ে শক্তিশালী সুরক্ষা। পাসওয়ার্ড অন্য কারো সাথে শেয়ার করলে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার দায় আমাদের নয়।
লেনদেন রেকর্ড ধরে রাখা bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে। বিবাদ হলে এই রেকর্ড রেফারেন্স হিসেবে ব্যবহার করা হয়।
যোগাযোগ ও পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা প্রতিটি অনুরোধ যাচাই করে যথাসময়ে সাড়া দিই — সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে।
শর্ত লঙ্ঘনের পরিণতি একাধিক অ্যাকাউন্ট, ভুয়া তথ্য বা অননুমোদিত লেনদেনের প্রমাণ পেলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। আপিলের সুযোগ সবসময় থাকে — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান।
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন? আমাদের সাথে কথা বলুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে না পারলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো আপত্তি থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে সমস্যা হলেও একই পথে আমাদের জানান — আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে দেখি। আপনার অভিযোগের ধরন অনুযায়ী নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে ২৪/৭ সহায়তা পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা নথিপত্র পাঠাতে ইমেইল করুন। শর্তাবলী লঙ্ঘন বা অ্যাকাউন্ট আপিলের জন্য এই মাধ্যম সবচেয়ে উপযুক্ত।

অ্যাকাউন্ট টিকেট

লগইন করে 'সহায়তা' মেনু থেকে টিকেট খুলুন। আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্ত থাকে, তাই সমাধান দ্রুত হয়।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে। প্রতিটি উত্তর সরাসরি ck44cc-র নীতিমালার উপর ভিত্তি করে লেখা — কোনো ফাঁকা কথা নেই। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।

আমাদের সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনার অবস্থানে এই ধরনের পরিষেবা ব্যবহার বৈধ কিনা। এই দায়িত্ব সম্পূর্ণ আপনার।

না। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য একটিই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে দেওয়া হতে পারে। সমস্যা হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

প্রথমে bKash বা Nagad অ্যাপে লেনদেনের নিশ্চিতকরণ বার্তা চেক করুন। সেটি থাকলে লেনদেন নম্বর ও সময় সহ আমাদের লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের লগ দেখে দ্রুত সমস্যা সমাধান করব।

অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি লাগতে পারে। Rocket বা Nagad নম্বর যদি আপনার নামে নিবন্ধিত না হয়, তাহলে অতিরিক্ত নথি চাওয়া হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন হলেই উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু হবে।

পরিবর্তনের পর আপনি পরবর্তী লগইনে একটি বিজ্ঞপ্তি দেখবেন। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলেও জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার করলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপিলের অনুরোধ পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের বিস্তারিত ও স্থগিতের কারণ উল্লেখ করুন। আমরা প্রতিটি আপিল আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি এবং সিদ্ধান্ত জানাই।

সাধারণত না। আমরা আপনার তথ্য পরিষেবা পরিচালনার বাইরে ব্যবহার করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি তদন্তের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে।

হ্যাঁ। ইমেইলে বা অ্যাকাউন্ট টিকেটের মাধ্যমে অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করে কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব। সক্রিয় বিবাদ বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে তথ্য মুছতে বিলম্ব হতে পারে।

শর্ত লঙ্ঘনের প্রমাণ পেলে আমরা প্রথমে সতর্ক করি। পুনরাবৃত্তি বা গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে। যেকোনো সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিলের সুযোগ সবসময় থাকে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন থাকলে Rocket উত্তোলন সাধারণত প্রক্রিয়া করা হয় দ্রুত। তবে ব্যাংক বা ওয়ালেট নেটওয়ার্কের বিলম্ব হলে সময় বাড়তে পারে। সমস্যায় আমাদের সহায়তা দলে জানান।