রেফারেন্স

ck44cc আইনি নীতি ও শর্তাবলি

তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেন — সবকিছু কোন নিয়মে চলে সেটা স্পষ্ট করে জানানো আমাদের দায়িত্ব। এখানে আমরা আইনি অবস্থান, তথ্য ব্যবহারের ধরন আর তোমার অধিকার নিয়ে খোলামেলা কথা বলেছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও ট্র্যাকিং স্বচ্ছতাস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট মালিকানা অধিকার
ck44cc ck44cc আইনি নীতি ও শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

নীতি-সংক্রান্ত সহায়তা কোথায় পাবে

আইনি প্রশ্ন, তথ্য সংশোধন বা শর্তাবলি নিয়ে কিছু জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলো। তিনটা চ্যানেল সবসময় খোলা — যেটা সুবিধা সেটা বেছে নাও। অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট শুরু করলে দ্রুত উত্তর পাবে; ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠালে আমরা লিখিত জবাব দিই। Nagad বা bKash লেনদেন নিয়ে আইনি প্রশ্ন থাকলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সাথে রাখো।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করো। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করলে সহায়তা দল সরাসরি সংশ্লিষ্ট বিভাগে ট্রান্সফার করবে। তোমার পরিচয় যাচাই করে উত্তর দেওয়া হয়।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখে ই-মেইল পাঠাও — তথ্য মোছা, শর্ত ব্যাখ্যা বা লেনদেন বিরোধ যেটাই হোক। অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়। লিখিত জবাব রেকর্ড হিসেবে থাকে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস তোমার প্রোফাইলে গিয়ে ব্যক্তিগত তথ্য দেখো, সম্পাদনা করো বা মুছে ফেলার আবেদন জানাও। পেমেন্ট ইতিহাস, bKash বা Rocket ওয়ালেট লিংক — সব এখান থেকে ম্যানেজ হয়। পরিবর্তন করলে নোটিফিকেশন আসবে।
তথ্য সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আইনি দিক থেকে তোমার সবচেয়ে বড় প্রশ্ন — আমার তথ্য কোথায় যায়, কে দেখে, কতদিন থাকে? এখানে ছয়টা মূল বিষয় পরিষ্কার করা হলো। প্রতিটা পয়েন্ট তোমার অ্যাকাউন্ট আর লেনদেনের নিরাপত্তার সাথে সরাসরি জড়িত। Rocket বা Nagad দিয়ে টাকা তুলতে গেলে যে যাচাই ধাপ পার হও — সেটাও এই সুরক্ষা কাঠামোর অংশ।

তথ্য এনক্রিপশন

তোমার মোবাইল নম্বর, ওয়ালেট তথ্য আর পাসওয়ার্ড SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। bKash বা Nagad ওয়ালেট নম্বর প্লেইন টেক্সটে কোথাও সংরক্ষণ হয় না। প্রতিটা সেশনে আলাদা এনক্রিপ্টেড সংযোগ তৈরি হয়।

কুকি ব্যবহারের নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি তোমার লবি পছন্দ আর ভাষা সেটিং মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা রাখি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে তুমি যেকোনো সময় কুকি মুছে দিতে পারো।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে কিছুদিন রাখতে হয় — এটা তোমার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল। মোছার অনুরোধ চ্যাটে জানাতে পারো।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই আছে — তোমার মোবাইলে কোড আসবে, সেটা ছাড়া কেউ ঢুকতে পারবে না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে মোবাইল নম্বরে রিসেট লিংক পাঠানো হয়। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করি।

তৃতীয় পক্ষে তথ্য শেয়ার

তোমার অনুমতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন-সংক্রান্ত ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়। বিপণন তালিকায় তোমার নম্বর বিক্রি হয় না।

তথ্য সংশোধন ও মোছার অধিকার

তুমি যেকোনো সময় নিজের ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে, সম্পাদনা করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ জানালে পরিচয় যাচাই করে ব্যবস্থা নেওয়া হয়। এটা তোমার আইনি অধিকার।

আইনি বিষয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

নিচে আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা আর তোমার অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কোনো কিছু অস্পষ্ট মনে হলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করো — আইনি বিষয়ে আমরা লিখিত জবাব দিতে পারি।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার তোমার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। তোমার অঞ্চলের আইন জেনে তারপর ব্যবহার করা তোমার দায়িত্ব — এ বিষয়ে সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নাও।

তোমার নাম, মোবাইল নম্বর আর পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত হয়। bKash বা Nagad ওয়ালেট নম্বর প্লেইন টেক্সটে রাখা হয় না। তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়।

তোমার অনুমতি ছাড়া তথ্য কারো কাছে যায় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম লেনদেন তথ্য আদান-প্রদান হয়। বিপণন বা বিজ্ঞাপন কোম্পানির কাছে তোমার নম্বর বা তথ্য বিক্রি করা হয় না।

কুকি তোমার লবি পছন্দ, ভাষা সেটিং আর সেশন ধরে রাখতে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা রাখি না। তোমার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে দিতে পারো — তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছুদিন রাখতে হতে পারে — সেটা তোমার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল। চ্যাটে মোছার অনুরোধ জানাতে পারো।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে কিছু তথ্য নিজেই পরিবর্তন করতে পারো। মোছা বা বিশেষ সংশোধনের জন্য লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা ব্যবস্থা নিই — এটা তোমার আইনি অধিকার।

প্রথমে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সংগ্রহ করো। তারপর লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে সেই নম্বরসহ অভিযোগ জানাও। আমাদের সহায়তা দল বিষয়টা খতিয়ে দেখবে — চূড়ান্ত নিষ্পত্তি তোমার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুসারে হবে।

কোনো শর্ত আপডেট হলে আমরা তোমার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠাই। বড় ধরনের পরিবর্তন হলে ই-মেইলেও জানানো হয়। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে তুমি পড়ে নেওয়ার সুযোগ পাবে — একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারো।

হ্যাঁ। ই-মেইলে আইনি প্রশ্ন পাঠালে আমরা লিখিত জবাব দিই যেটা তোমার রেকর্ড হিসেবে থাকবে। লাইভ চ্যাটেও অনুরোধ করলে চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট পাঠানো হয়। এই লিখিত নথি পরবর্তী যেকোনো বিরোধে তোমার কাজে আসবে।

OTP তোমার অ্যাকাউন্টের মালিকানা নিশ্চিত করে — অন্য কেউ তোমার অ্যাকাউন্টে ঢুকে bKash বা Nagad ওয়ালেট থেকে টাকা তুলতে পারবে না। সন্দেহজনক লগইন ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ হয়। এটা তোমার আর্থিক নিরাপত্তার আইনি স্তর।